En Sandra Orozco nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestras clientas. Por eso, contamos con la siguiente política:
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🛠️ Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por:
• Defectos de fabricación
• Problemas en materiales o estructura del calzado
❌ La garantía NO cubre:
• Desgaste por uso normal
• Daños por mal uso, humedad o lavado inadecuado
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros
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🔁 Cambios por talla o referencia
Sabemos que elegir la talla ideal es importante, por eso ofrecemos cambios:
• Puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido
• El producto debe estar:
• Sin uso
• En perfecto estado
• Con su empaque original
📦 Costos de envío:
• El cliente asume los costos de envío por cambio (ida y regreso), salvo error nuestro.
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💰 Devoluciones de dinero
• Solo aplican en caso de:
• Producto defectuoso sin posibilidad de cambio
• No realizamos devoluciones de dinero por cambio de talla o gusto.
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📦 Proceso de solicitud
Para solicitar garantía o cambio:
1. Escríbenos a (tu WhatsApp o correo)
2. Indica:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto (si aplica)
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles
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⚠️ Consideraciones importantes
• No se aceptan productos usados o en mal estado
• El producto debe enviarse en condiciones adecuadas para su revisión
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones